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[BOOKデータベースより]
シックス・シグマとは１００万回のオペレーションに対して、３．４回しか欠陥が生じない状態（９９．９９９６６％精度）のことをいう。品質管理手法としてのシックス・シグマとは、製品・サービスをこの精度に近づけるように、品質や業務の改善を行っていくことを指す。ヒューマン・シグマはこのシックス・シグマをもとに名づけられた。シックス・シグマの手法を人間関係に応用し、従業員と顧客の接点＝コンタクトの質を向上させる手法である。
ターミネーター養成学校
[日販商品データベースより]品質管理
人的機能と重要なシグナル
感情こそが現実である
顧客と情緒的な結びつきを築く
情緒的な結びつき：信頼と誠実さ
情緒的な結びつき：誇りと情熱
顧客の脳を味方にせよ、そうすれば心もついてくる
企業と従業員の結びつき
従業員との結びつきを築く
バラつきから生まれる災い
ヒューマン・シグマ
ヒューマン・シグマの戦略と戦術：評価・介入・鼓舞
評価の必要性
介入に対する需要
鼓舞の必要性
人を伸ばせば、組織も伸びる。本書は、品質管理手法「シックス・シグマ」を人間関係に応用した「ヒューマン・シグマ」について解説。ギャラップの研究者たちが執筆した「強みを活かせ！」などの経営組織論への応用。