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[BOOKデータベースより]
本書は、トヨタ式導入のスタートから定着までにしばしば見られる問題をケースワークの形で示し、解決の方法をわかりやすく説いた。
第１章 人がいない 人財育成の解決―命令ではなく「なぜ？」で人を育てる
[日販商品データベースより]第２章 削れない コスト低減の解決―競争と「調和」でコストをとらえる
第３章 働かない モラール（士気）の解決―論理より「気持ち」で言葉を選ぶ
第４章 売れない 顧客満足の解決―「お客様を考える」前に「お客様と考える」
第５章 続かない マンネリの解決―休みたい時にもう半歩だけ進んでおく
第６章 品質が悪い ミスとクレームの解決―成功システムに「失敗」を組み込む
第７章 風通しが悪い 組織効率の解決―数字が出る前に現場に出向く
「カイゼン」「見える化」に代表されるトヨタ式。導入のスタートから定着までに見られる問題を、部下、コスト、失敗といった視点から７つの章に分類してケースワークの形で示し、解決の方法をわかりやすく説く。