- ｃｒｍマーケティング戦略
-
顧客と共に
Ｂｅｓｔ ｓｏｌｕｔｉｏｎ
- 価格
- 2,200円（本体2,000円＋税）
- 発行年月
- 2003年08月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784492554852
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[BOOKデータベースより]
十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
第１章 顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１ ネット化 ほか）
[日販商品データベースより]第２章 ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略 ほか）
第３章 ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな ほか）
補章 ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力 ほか）
顧客は常に進化する。「ＣＲＭを導入してから使い方を考える」にならないために、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けたマーケティング戦略を提示。化粧品、銀行などの事例をもとにＣＲＭのあり方を分析する。