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価格：528円（本体480円＋税）
【2021年08月発売】
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【1999年07月発売】
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[BOOKデータベースより]
日本企業は、大切な顧客を見失っていないか。本書は、時代の変化に対応しながら価値創造を続ける組織の仕組みを紹介。
第１章 世界標準から顧客標準へ
第２章 顧客標準経営とは
第３章 理念を共有する―提供価値の源泉
第４章 顧客創造―愛すべき顧客を徹底的に愛せ
第５章 人材創造―スタッフにマーケティングを内在化させる
第６章 場の創造―理念を価値に変える場
第７章 戦略の創造―理念を実現する
エピローグ 顧客標準経営のチェックポイント