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[BOOKデータベースより]
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
第１章 お客様に「感動」を提供するために、まず自分が「感動体質」になる（サービス力を高めて成功するための３原則；素直力を取り戻せば道は開ける ほか）
[日販商品データベースより]第２章 リーダーが会社を感動体質に変える（ビジョンを持ち、言葉と行動で浸透させる；サービスが好循環する仕組みをつくる ほか）
第３章 客の期待を超えろ！（お客様はＨｏｗを重視する；ロイヤルカスタマーも一瞬で心変わりする ほか）
第４章 クレームは宝の声として受け止める（サービスを決めるのは顧客；お客様は静かに去ってゆく ほか）
第５章 愛されて感動体質に変わるためのアクションプログラム
無名で小さな会社でも、「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、ブランドカンパニーになれる。そのためのシンプルな秘訣、役立つしかけや方法を、実行しやすいプログラムにまで落とし込んで、一挙公開する。