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価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【2019年09月発売】
価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2025年02月発売】
価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2014年04月発売】
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[BOOKデータベースより]
あなたのサービスへのイメージをガラリと変える、こんな人が登場します。ホテルマンを採用しないホテル経営者、老人のディズニーランドをつくった商店街理事長、政治家、財界人から食事相手を依頼される便利屋社長―他、不満をたちどころに満足に変える９人。
第１章 「マニュアルを下さい」という発想を捨てよう。―三宅美佐子（「女将塾」塾長・城崎温泉「銀花」女将）
第２章 苦情は、２０年間話し続けられる。―小山甚一（コヤマドライビングスクール代表）
第３章 サービスとは、心のとげを抜くことだ。―木崎茂雄（巣鴨地蔵通り商店街振興組合理事長）
第４章 大きな不満を解決するより、小さな我慢を解決しよう。―井門隆夫（ツーリズムマーケティング研究所主任研究員）
第５章 自然にあいさつができて、自然な笑顔ができる人が成功する。―右近勝吉（右近サービス社代表）
第６章 日常生活を変えれば、サービスは変わる。―松井繁（福繁観光・ハミルトングループ代表）
第７章 「できるか、できないか」では、サービスはできない。―高萩徳宗（ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ代表）
第８章 間違うことを前提に考えるのが、サービスだ。―吉田武彦（ビジョンメガネ取締役）
第９章 失敗したら、改善する。成功しても改善する。―丸山裕（ウェスティンリゾートグアム総支配人）