内容情報
[BOOKデータベースより]
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世界のＶＩＰをアテンドした元ＡＮＡトップＣＡが見てきたワンランク上の話し方。話しすぎてカラまわりする人、言葉少なでも好印象を残す人―会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい。接遇のプロが教える「引き算」のコミュニケーション術。
第１章 そのひと言が、なぜ心に響くのか？
第２章 会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい
第３章 接遇のプロが教える「伝える力」の磨き方
第４章 シーン別ひと味違う！気くばり会話術
第５章 シーン別言いにくいことを上手に伝える方法
第６章 「心に残る人」になるワンランク上の習慣
著者がＣＡやコンサルタントという仕事を通して、心に響いたひと言を紹介しながら、超一流の人たちの「ワンランク上」の話し方のエッセンスを解説。超一流のコミュニケーション力を身につける秘訣がここに。
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コミュニケーション上手の秘訣は、たくさん話すことだと思っていませんか？ しかし、ＣＡとして世界のＶＩＰをアテンドしてきた著者は、「超一流の人ほど、少ない言葉で最大の想いを伝えている」といいます。だからこそ、さりげないひと言が、深く相手の心に響くのです。本書では、そんな超一流の人たちの「ワンランク上」の話し方のエッセンスを、接遇のプロが解説します。