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価格：1,870円（本体1,700円＋税）
【2010年02月発売】
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2019年09月発売】
価格：1,034円（本体940円＋税）
【2025年10月発売】
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[BOOKデータベースより]
第１部 ＣＸを理解し、目指すべき方向を揃える
[日販商品データベースより]第２部 ＣＸの取り組みを始める
第３部 革新的なＣＸを生み出す
第４部 自社ならではのＣＸをデザインする
第５部 ＣＸの改善サイクルを回す
第６部 ＣＸを組織の力にする
第７部 デジタル技術を活用する
近年、CX（カスタマーエクスペリエンス）の新設部門を設置する企業が増加しており、CXは「単なるマーケティング領域」から「企業全体の経営課題」へと位置づけが変わりつつあります。Googleトレンドでは「CX」関連の検索数は直近5年で2倍以上に増加しており、特にDXやEC市場の拡大に伴ってCXへの関心の高まりが顕著です。
本書は、そのような今後ますます有望なテーマになっていく可能性のあるCXについて、全体像と本質を実践に役立つ形でわかりやすく伝えることで、企業・団体のCX変革を支援し、社会全体の価値向上に寄与する内容です。