カスハラ・クレーム対応最強ノート

ビジネス教育出版社
古谷治子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2023年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784828309880

内容情報

[BOOKデータベースより]

３０年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。

Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
１　クレーム対応の基本と心構え
２　ステップ別対応心得と求められるスキル
３　クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得
４　クレームに感謝しチャンスとして活かす
５　カスハラには組織で対応

[日販商品データベースより]

お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。