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督促OL指導日記

ストレスフルな職場を生き抜く術
文春文庫 えー14ー3

文藝春秋
榎本まみ 

価格
660円(本体600円+税)
発行年月
2019年10月
判型
文庫
ISBN
9784167913762

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内容情報
[BOOKデータベースより]

日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!?持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促OLシリーズ第3弾!ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます!!

プロローグ 「コールセンターという不思議な世界」
第1章 コールセンターってこんな職場
第2章 コールセンターで働く人々
第3章 リーダーの苦悩
第4章 多様なお客様
第5章 コールセンターで働くことの魅力
エピローグ 「コールセンターのオペレータ?その仕事、もうすぐなくなりますよ」

[日販商品データベースより]

「お客さま、発言が自由すぎます!」気弱なOLが活躍する、シリーズ累計17万部突破の第3弾! 〈4コマ漫画多数収録のエッセイ本〉



日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペーレータたちを

束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!?



持ち前の明るさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を武器に変えてしまう大人気督促OLシリーズ第3弾。



知られざるコールセンターの世界の実態を、おなじみ4コママンガとエッセイで読みやすく綴ったのが本書です。

クレーム対応のスペシャリストが、ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます!!



文庫版増補として、「変わっていくコールセンター」についての秘話を追加追録!



佐藤優さん(作家・元外務省主任分析官)も、「人間力をつける最高の教科書だ!」と大絶賛された注目の一冊です。



〈大人気シリーズ好評既刊〉

第1弾『督促OL修行日記』、第2弾『督促OL奮闘日記』

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