９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

中経の文庫　Ｂ１

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
福島文二郎　

• 価格: 660円（本体600円＋税）
• 発行年月: 2015年11月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784046014580

内容情報

[BOOKデータベースより]

３０年以上にわたって最高のサービスを提供する東京ディズニーランド。その人気を支えるのは、バイトがバイトを指導する人材教育でした。“先輩は後輩をゲストとしてもてなす”“先輩は後輩を堂々と「見る」”“仕事のレベルは“笑顔”が上げる”…パークを幸せでいっぱいにするキャストは、こうして育てられていた！６５万部突破のベストセラー、待望の文庫化！

１　「夢の国」をつくるキャストを育てるために（理想の先輩は４つの条件を満たしている；バイトがバイトを指導する！トレーナー制度　ほか）
２　「感動」してこそ、後輩は先輩を信じる（ディズニーのリーダーシップ、２つの条件とは？；先輩は後輩を堂々と「見る」　ほか）
３　「夢のツール」で先輩と後輩は結びつく（“存在”を認められて、後輩は伸びる；「思いやり＋行動＝感動」を後輩に伝える　ほか）
４　「笑顔」と「誇り」で後輩のやる気アップ！（仕事のレベルは“笑顔”が上げる；カストーディアルが人気職種になった理由　ほか）
５　後輩に「自信の魔法」をかける！（裏方の仕事に自信を持たせる方法；後輩の目標達成を実現する“スモールステップ”　ほか）

[日販商品データベースより]

「素質」は問わない。チーム全員がリーダーになるように「人を育てる」法則