世界トップ１％の「聞く力」

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
牧野克彦　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2013年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784046027535

内容情報

[BOOKデータベースより]

トップ１％は、相手の「不平不満」を聞く。他の９９％は、自分の「商品」を話す。不平不満の聞き方で、相手の「Ｙｅｓ」を取れる！

第１章　「不平不満」を聞く力（不平不満を言う人ほど「イエス」と言う；不平不満はあなたに向けられているわけではない　ほか）
第２章　「何が欲しいか」を聞く力（相手の欲しいものは何？；聞き出す前に「理念」を伝えよう！　ほか）
第３章　「思考を変える」ための聞く力（「本当の欲求」と「表面の欲求」は異なる；一瞬で相手の思考を変える方法　ほか）
第４章　「迷いを結論に導く」ための聞く力（「迷う」のは興味がある証拠；決断を先延ばしにする５つの理由（今でなくてもいい；金額が高い；思ったほど効果がない；他と比べたい；不安））
第５章　「人生を変える」聞く力（「ノー」と言われた相手も「一生のお客さま」；「後から客」を「お客さま」に育てる方法　ほか）