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価格：2,200円（本体2,000円＋税）
【2024年03月発売】
価格：2,420円（本体2,200円＋税）
【2000年03月発売】
価格：586円（本体533円＋税）
【2010年06月発売】
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[BOOKデータベースより]
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
１ 接客・接遇の基本
２ 敬語・言葉づかいの基本
３ 「聴き方」の基本と応用
４ 電話応対の基本
５ クレーム対応の基本と応用
エピローグ 手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方