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価格：1,320円（本体1,200円＋税）
【2013年05月発売】
価格：2,200円（本体2,000円＋税）
【2024年01月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2005年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
１ 電話応対の基本
２ 電話応対の敬語と言葉づかい
３ 受け方の基本
４ かけ方の基本
５ 電話の受け方 応用編
６ 電話のかけ方 応用編
７ クレーム電話への応対
８ 携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー