ユーザが感じる品質基準ＱｏＥ

ＩＰＴＶサービスの開発を例として

東京電機大学出版局
ＮＴＴサイバーソリューション研究所　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2009年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784501326807

内容情報

[BOOKデータベースより]

商品・サービス・システムの設計段階からＱｏＥを意識することで、消費者に高品質な体験を提供し、かつ設計を効率化するヒントを、開発者側に与えることを目的とする一冊である。

第１章　サービスの品質（サービスは「時間」の時代；総合的なデザインの重要性　ほか）
第２章　エクスペリエンスの品質（ＱｏＥ）（さまざまなエクスペリエンス；エクスペリエンスの品質（ＱｏＥ）とは　ほか）
第３章　通信サービスにおけるＱｏＥ（通信サービスの品質；通信関連標準化団体におけるＱｏＳとＱｏＥの考え方　ほか）
第４章　ＩＰＴＶサービスにおけるＱｏＥ（ＩＰＴＶの定義と各国の状況；ＩＰＴＶの構成　ほか）
第５章　ＱｏＥの課題と今後の展望（エクスペリエンスにこそ経済価値がある―経験経済・経験価値マネジメント；エクスペリエンスのデザインの方法論　ほか）