沈黙のクレーマー

顧客満足度１００％のツボ

青春出版社
宮崎聡子　

• 価格: 1,257円（本体1,143円＋税）
• 発行年月: 2008年07月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784413036801

内容情報

[BOOKデータベースより]

覆面調査員がつきとめたお客様の本音とは！？知らない間に、こんなにたくさんのお客様に逃げられていたなんて！本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。

第１章　クレーマーの９割は、「クレームを言わない人」だった！―お客様の本音は、ミステリーショッパーだけが知っている
第２章　“来店前”と“来店直後”で失ってしまうお客様―なぜ、あなたのお店は利用してもらえないのか？
第３章　スタッフの“態度”や“言葉”でいなくなるお客様―ついついやってしまいがちな言動をチェック！
第４章　よかれと思った“接客”で、二度と来ないお客様―リピーターをつくる人、サイレント・クレーマーをつくる人
第５章　“店舗の雰囲気”で逃げていくお客様―外装・内装・設備面で損をしないために
第６章　ミステリーショッパーになってみよう―顧客満足度１００％のツボを盗め！

[日販商品データベースより]

本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。本書はそんな「サイレント・クレーマー」に初めて注目し、顧客満足度を高め、クレームを予防する方法を説いた画期的な書。