なぜあの人はお客さんに好かれるのか

ダイヤモンド社
中谷彰宏　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 1998年01月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478701522

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　お客さんを最後まで見送る人―お客さんは出口で必ずもう一度ふりかえる。
第２章　お客さんを安心させる人―忘れ物が多い店は、お客さんをイライラさせている。
第３章　お客さんを納得させる人―サービスには、前味・中味・後味がある。
第４章　お客さんを感動させる人―お客さんが怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。