旅行サービスにおける顧客経験と価値共創

阪南大学叢書　１３２

文理閣
村上彩実　

• 価格: 3,850円（本体3,500円＋税）
• 発行年月: 2026年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784892599835

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　本研究の主題
第２章　国内旅行産業の変遷と旅行会社の役割変化
第３章　旅行会社のサービスマネジメントにおける課題
第４章　事例研究１：Ｗａｌｋ　Ｊａｐａｎ社
第５章　事例研究２：ブルーム・アンド・グロウ社
第６章　本研究のまとめと考察

[日販商品データベースより]

ネットの普及に伴い、自ら旅行を企画・手配できるようになった今、旅行の本質的価値である「経験」や「感動」をいかに創造・提供するか。顧客経験の創造を経営の中心に据える旅行会社の事例を通じて提言する。