顧客ニーズを射抜く

学び上手な企業の戦略思考

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
藤原雅俊　伊丹敬之　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2026年02月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784296125838

内容情報

[BOOKデータベースより]

勝ち残るのは「人の心に棲む」企業。ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、ワークマン、ファーストリテイリング、クボタ、スノーピーク―。顧客も無自覚な未知のニーズを掘り当てる企業の動作を、豊富な事例から解明。

いかにして顧客ニーズを学ぶか
第１部　どのようなニーズを誰から学ぶのか（顧客ニーズの全体像を見る目；お得意様から深掘りすべきニーズを学ぶ；意外な顧客から思わぬニーズを学ぶ；障壁と闘う顧客から逸脱ニーズを学ぶ）
第２部　学び方をどう工夫するのか（良質情報の発生場所にアクセスする；ニーズの推定精度を高める工夫；妄想からニーズを掘り当てる工夫）
第３部　学習精度を高める「伝達の連絡船」（積荷を載せて往来する連絡船；運航システム全体のマネジメント）

[日販商品データベースより]

【顧客も気づかないニーズに応える企業の着眼点】
ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、
ワークマン、ファーストリテーリング、クボタ、スノーピーク――。
顧客も無自覚な未知のニーズをうまく射止めた企業は、そこに至るまでの過程でいかにしてそのニーズを学び取っているのか。この問いを分析することによって、顧客ニーズを学ぼうとする際に持つと効果的な視点やフレームワークを仮説的ながらも示すことはできないだろうか。本書は、これまでマーケティング研究者が取り組むことが多かったテーマに、経営戦略研究者が具体的な事例に基づいて論理を組み立てるものである。