カスタマー・ハラスメント対応術 新装改訂版

お客様は神様じゃない

経済法令研究会
山田泰造　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2025年11月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784766844801

内容情報

[BOOKデータベースより]

鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。

第１章　カスハラの実態に迫る
第２章　実践　現場におけるクレーム対応
第３章　カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
第４章　増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
第５章　カスハラ行為が抵触する法律を知る
第６章　企業が取り組むべき対策を知る
第７章　業界別　カスハラの実態と対策を知る