いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント

「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

ＰＨＰ研究所
安藤俊介　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2025年06月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784569859347

内容情報

[BOOKデータベースより]

自分のことは自分で守る！カスハラ対策の初手を正しく行う。現場で自分を守るための自衛策を身につける。カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す。いざというときのための対カスハラ完全攻略本。怒りと恐怖がスっと消える７つのコツ。

第１章　なぜカスハラする人がいるのか？―怒りのメカニズムを知る（人はなぜ怒るのか；「お客様は神様です」の誤解　ほか）
第２章　これだけでカスハラの恐怖心が消える！アンガーマネジメント（アンガーマネジメントで上手に怒れるようになる；カスハラとパワハラは八つ当たりから発生している？　ほか）
第３章　ケース別対応・会話方法―２１のケースでいざという時に備える（カスハラ対応の５つの原則；会社にカスハラ対応のルール・マニュアルがない場合　ほか）
第４章　メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る―すぐに試せる１０のメソッド（「メンタルが強い人」なんていない；その１　すぐにできる趣味を持つと今が楽になる　ほか）

[日販商品データベースより]

アンガーマネジメントのパイオニア 初のカスハラ対策本

アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる！
無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。

・カスハラ対応の初手を正しく行う
・現場で自分を守るための自衛策を身につける
・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す
あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。

＜目次＞
第1章　なぜカスハラする人がいるのか？ ――怒りのメカニズムを知る
第2章　これだけでカスハラの恐怖心が消える！ アンガーマネジメント
第3章　ケース別　対応・会話方法 ――21のケースでいざという時に備える
第4章　メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る ――すぐに試せる10のメソッド