相談対応、私はこうしています ー具体的すぎる指南書ー

幻冬舎メディアコンサルティング 幻冬舎
佐藤健太　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2025年02月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784344692091

内容情報

[BOOKデータベースより]

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

事例と解決篇（クレーム対応；うちでは対応できない？；価値観の押し売りはＮＧ）
考え方篇（どのような姿勢で臨むか？；対応者に求められる余裕の保ち方；単独で解決することは難しい〜連携・協働・包括的支援のために取り組んでほしいこと〜；上手な話の終え方；千里の道も一歩から〜連続性においての丁寧な一歩一歩〜）

[日販商品データベースより]

理不尽なクレーム!
さて、どうする!？

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。