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[BOOKデータベースより]
第１章 マーケティングとは
第２章 企業利益とマーケティング目標
第３章 ターゲティング（ＷＨＯ）
第４章 提供価値（ＷＨＡＴ‐１）
第５章 ＣＸとデザイン思考（ＷＨＡＴ‐２）
第６章 タッチポイントとコミュニケーション（ＨＯＷ‐１）
第７章 サービス（ＨＯＷ‐２）
第８章 感動まで行き着くには（ＨＯＷ‐３）
終章 本書の意図と電力マーケティングの本質
巻末資料