アクティブ・リスニング ビジネスに役立つ傾聴術

日経文庫　Ｉ７９

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
戸田久実　

• 価格: 990円（本体900円＋税）
• 発行年月: 2023年09月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784296118243

内容情報

[BOOKデータベースより]

「伝わるコミュニケーション」をテーマに数多くの研修・講演を行う著者が、聴くことの効用を丁寧に解説します。「即座にアドバイスしない」「沈黙を怖がらない」「わかりにくい質問には、整理しながら返答する」など、具体的な手法が満載。著者の研修現場からの実例などをもとに、ケースごとに対応策を伝授します。部下が抱えている悩みに十分に耳を傾けられていないと実感しているマネジメント層や、自分の意見を主張することでいつも衝突してしまう人など、コミュニケーションに悩みを抱えるすべての人を対象にした一冊です。

第１章　アクティブ・リスニングとは何か（なぜいま「傾聴力」が求められるのか；コミュニケーションは、聴き手が主導権を握るもの；コミュニケーションで目指す「聴くこと」のゴールとは？；プライベートでも、聴く力は求められる；聴く力があると、相手のＳＯＳに気づけるようになる；聴く力は、話す力の土台になる；聴く力は自分を育てる近道；聴ける人は好かれる人でもある；話を聴ける職場が、心理的安全性のある職場になっていく；意図的な無視は、ハラスメントにあたる）
第２章　アクティブ・リスニングの基本（相手が話しやすい態度を心がける；話し手に好かれる相槌と嫌われる相槌の違い；「共感しているフリ」になっていないか；相手の話に関心を持って聴く；共通の話題がなくても、傾聴することで会話は弾む；先入観を持たずに聴く；自分の意見は横に置いて聴く；即座にアドバイスしない；沈黙を怖がらない；相談事に対して「これ以上は無理だ」と思ったら、一度リセットしてもいい）
第３章　アクティブ・リスニングの実践（観察しながら聴く；傾聴の先に要約力がある　ほか）
第４章　仕事の現場でアクティブ・リスニングを活かす（立場が違う相手と、うまくコミュニケーションをとるには？；ネガティブな報告にこそ耳を傾ける　ほか）
第５章　プライベートの場で活用するアクティブ・リスニング（親密な関係だからこそ、「思い込み」にとらわれずに聴く；あまり親しくない相手と、距離を縮めたいとき　ほか）

[日販商品データベースより]

●「聴く」ことは仕事を推し進めること
　相手の話をじっくり聞くことで相互の理解が深まるという「傾聴」。実際、心理的安全性を高めることで相手が話しやすくなるなど、コミュニケーションが改善する効果がある。

　そういった「カウンセリング」的傾聴術から、本書では一歩進めて「ビジネスを前に進める」ことを意識する。「聴く」ことによって、話を自分の思う方向に仕向ける「アサーティブ」なコミュニケーションも可能になるという。

　著者は数多くのビジネスコミュニケーション研修で、傾聴が仕事に役立つことを説いてきた。本書ではビジネス現場の視点から傾聴の基本を語る。

●アンガーマネジメントやアサーティブ・コミュニケーションの視点も必要
　純粋に「聴く」というのは意外と難しく、様々な感情が巻き起こってきて口を挟みたくなる状況が何度となく生じる。そのときにいかにフラットな気持ちで話を聴けるか。解決策としてアンガーマネジメントで学んだ「６秒待つ」「メモをとる」ということが活きてくるという。また、日頃からバイアスを取り除く訓練も必要だ。

　一方で、アクティブに聴くには相手から話を引き出す「質問する力」も必要だ。質問することでコミュニケーションのイニシアティブを取り、仕事を思うようにコントロールすることも可能となる。

　本書では、リモートワーク時や集団的コミュニケーションなどのシーンを含めて、様々な事例を盛り込んで解説する。