サービスにおける顧客優位のマーケティング

価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ

同文舘出版
今村一真　

• 価格: 3,960円（本体3,600円＋税）
• 発行年月: 2023年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784495650209

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。

本書の位置づけ
第１部　理論研究編１（品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点；サービス・マーケティング研究の展開；リレーションシップ・マーケティング研究の展開；価値共創概念の台頭と新たな展開）
第２部　理論研究編２（マーケティング研究における社会的交換の位置づけ；実用理論との接続）
第３部　経験的研究編（研究枠組み；ケース・スタディ１‐水戸ヤクルト販売；質的研究１‐水戸ヤクルト販売；ケース・スタディ２‐えちぜん鉄道；質的研究２‐えちぜん鉄道）
第４部　総括編（発見事実と考察）
本書のまとめ

[日販商品データベースより]

国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。