行動経済学でお客様の心をつかむ保険セールススキル

ロギカ書房 東京官書普及
川口尚宏　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2023年03月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784909090935

内容情報

[BOOKデータベースより]

もしあなたが型破りな挑戦が出来る人であるならば、この本を読む必要はないでしょう。人は常に計算通りの合理的な選択をするとは限りません。その時の状況によって、筋が通らない非合理的な判断をするのです。これを研究したのが「行動経済学」です。

セールスのプロセス
アプローチ前
アプローチ
ニーズ確認
プレゼンテーション
クロージング
クロージング後
アプローチ・プレゼンテーション
アプローチ・クロージング
プレゼンテーション・クロージング
全てのプロセス
番外編

[日販商品データベースより]

生命保険のセールスは、「見込み客の発見」が全てです。そしてその「見込み客」は、契約してくださったお客様の紹介から生まれます。つまり、「見込み客」に高い精度でお客様になっていただかなければ、セールスはどんどん尻すぼみになってしまうのです。そのため、生命保険のセールスは、失敗を積み重ねながら体で覚えるという余裕がありません。お客様にご紹介いただいた「見込み客」を、1人も取りこぼすわけにはいかないのです。
　セールス初心者の頃は、上司や先輩のセールスにお客様との商談へ同行させてもらうことも多いと思います。その際、お客様との商談が終わって上司や先輩から喫茶店でこう言われます。「あんな感じでやっていくんだよ。イメージつかめた？」
　そんな説明では、イメージはなんとなくつかめても、本質的なスキルはつかめません。上手くいっている上司や先輩は、「感覚」でセールスをしていることも多く、セールス初心者にうまく説明することができないのです。
　そこで本書では、「行動経済学」を基にした具体的なスキルと、そのスキルを使うことでどういう結果が得られるかを学んでいただき、生命保険のセールスにおいてお客様の心を動かし、つかむ方法をご紹介します。
　読むと実際のセールスの場面が浮かび、「あの時のお客様はだから納得しなかったんだ」とか、「お客様が自ら加入したいとおっしゃったのはこういう理由からなんだ」という事を理解していただけます。うまくいかなかった理由が分かれば、同じ失敗を繰り返すことがなくなります。逆にうまくいった理由が分かると、次のセールスに活かすことができます。