カスハラ対策実務マニュアル

日本加除出版
香川希理　島岡真弓　松田優　上田陽太　

• 価格: 3,190円（本体2,900円＋税）
• 発行年月: 2022年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784817848215

内容情報

[BOOKデータベースより]

類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。

第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス　ほか）
第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応　ほか）
第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）
第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）