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価格：3,278円（本体2,980円＋税）
【2006年10月発売】
価格：3,080円（本体2,800円＋税）
【2009年08月発売】
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[BOOKデータベースより]
序章 未来永劫、ずっと残る接客
第１章 接客の歴史、接客のこれから
第２章 拡大するネット通販、死角はあるのか
第３章 お客様に近づく、共感接客
第４章 お客様を導く、共振接客
第５章 お客様とつながる、共有接客
第６章 人を幸せにする接客を広げる仕組み