営業・サービスのデータ解析入門

業績を上げるビッグデータの使い方

日科技連出版社
今里健一郎　高木美作恵　野口博司　

• 価格: 3,190円（本体2,900円＋税）
• 発行年月: 2021年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784817197306

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　ビッグデータをアフターコロナの営業・サービス活動に役立てる（アフターコロナにおける営業・サービス活動；お客様情報の管理と営業活動の自動化のための方法；ビッグデータ解析への準備；ビッグデータ解析手法；言語データ解析手法；営業・サービス活動での５つのキーワード）
第２章　営業・サービス活動の問題・課題解決４ステップ（ステップ１　問題の見える化；ステップ２　要因の見える化；ステップ３　対策の見える化；ステップ４　実用化の見える化）
第３章　営業・サービス活動の成功事例（ピボット分析と連関図法・系統図法の活用事例；マトリックス図法とマトリックス・データ解析法の活用事例；お客様満足度向上のためのアンケートの設計と分析の事例）

[日販商品データベースより]

今や、いろいろな手段により多種多様なデータ（数値データも言語データも）が大量に得られるようになっています。そして、ビジネスの世界では、これらのビッグデータから、目的に応じたデータ解析を行い、「事実の事項」と「推定・意見の事項」とを峻別して、そこからビジネスに役立つ有用な知見を発見し、問題解決を行うことが求められます。
　また、これからの営業・サービス活動では、
　（1）　ビッグデータの中から必要なデータを集めて、お客様が抱えている問題の解決に活かすこと
　（2）　お客様とのコミュニケーション方法が大きく変化しているが、そこから潜在要求が多く含まれている言語データを的確に取り出すこと
　（3）　取り出した言語データについて、新QC七つ道具（N7）などの手法を活用して解析し、お客様の潜在要求を捉えて、お客様のための提言内容を増やしていくこと
が求められます。
　本書は、主に営業・サービスに携わる実務者が活用できる、役立つ言語データ解析手法と、必要に応じて活用すると便利な数値解析（統計解析）手法とを、豊富な事例を交えてわかりやすく解説するものです。