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図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方

日本実業出版社
有山裕孝 仲江洋美 市瀬眞 

価格
3,300円(本体3,000円+税)
発行年月
2021年03月
判型
A5
ISBN
9784534058386

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内容情報
[BOOKデータベースより]

企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、DoCLASSE、チューリッヒ保険、NTTコミュニケーションズ、日本航空、LIXIL、ビーウィズ等の31事例を掲載!

第1部 コンタクトセンターはどうあるべきか(企業ミッションとセンターミッション;コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス)
第2部 コンタクトセンターの作り方と運用の仕方(コンタクトセンターのオペレーション設計;組織作りとコミュニケーターの育成;コンタクトセンターのマネジメント;コンタクトセンターを支援するソリューションを知る)
第3部 コンタクトセンターの改善・高度化の進め方(コンタクトセンターの運用では、日々、改善と改革の努力を怠らない;様々なサービス・技術をいかに活用するか;最新のコンタクトセンターを支えるテクノロジー;コンタクトセンターの将来展望を考える)

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