看護師のための医療安全につながる接遇

自分と患者を守るコミュニケーション力

中央法規出版
福岡かつよ　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2020年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784805882115

内容情報

[BOOKデータベースより]

「医療」の評価は「接遇」で決まる！単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書。実例に基づいたヒントが満載。

１　「医療」の差は「接遇」の差で決まる（あなたの接遇力はどのくらい？；患者さんの医療評価のポイントは？　ほか）
２　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる（自分を理解し、他者を理解する看護とは；チーム内の対人コミュニケーション　ほか）
３　好循環・悪循環のケース・スタディ―言葉がひとを動かす！（ナースコールに慌てないで行動したい；採血が苦手で、患者さんや他の看護師に迷惑をかけてしまう　ほか）
４　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」（なぜ、申し送りに時間がかかるのか；傾聴だけで医療は達成できるのか　ほか）

[日販商品データベースより]

「接遇」は患者の安全や自分を守るために身につけるもの、という新たな視点から解説する一冊。
豊富な事例とイラストで、リスク回避や最適最善の医療提供のために「なぜそうするのか」を理解・納得したうえで活用できる。

【目次】
Part1　「医療」の差は「接遇」の差で決まる
Part2　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体
―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる
Part3　好循環・悪循環のケース・スタディ
―言葉がひとを動かす！
Part4　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」

【著者情報】
福岡 かつよ（ふくおか・かつよ）
医療接遇コンサルタント／ラ・ポール株式会社代表取締役。鹿児島県生まれ。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療・介護の現場を対象にしたさまざ
まな調査研究に携わったことから、医療機関向けの接遇に取り組む。
以降、20 年にわたり医療・介護に特化し、接遇を通じて現場を活性化さ
せるべく、大学病院からクリニックまで幅広くコンサルティングを主体
に、全国各地で年間180 本以上の講演・研修を行っている。
「日本の未来は、医療現場が元気であること」と、これまで10 万人を超
える医療者に医療接遇を提案している。
ラ･ポール株式会社公式サイト：https://ra-pport.com
ブログ「元気になりました！」が１番嬉しい!!　にて医療接遇のヒントを
配信中 ：https://news.ra-pport.com/