Ｂ２Ｂのサービス化戦略

製造業のチャレンジ

東洋経済新報社
クリスチャン・コワルコウスキー　ウォルフガング・ウラガ　戸谷圭子　持丸正明　

• 価格: 3,520円（本体3,200円＋税）
• 発行年月: 2020年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784492762530

内容情報

[BOOKデータベースより]

コマツ／ダイキン工業／ゼロックス／トヨタ自動車／コニカミノルタ／ＩＢＭ／エリクソン／コクヨ／ブリヂストン／ヤマハ発動機／ボルボ／ミシュラン／シスコシステムズ…欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書。「日本の製造業１，０００社調査」に基づくＢ２Ｂ企業の動向を紹介。

第１部　サービス経済化する世界（サービス経済化する世界とその課題；なぜサービスなのか？）
第２部　サービス化戦略（真のサービス文化の構築のためのマイルストーン；組織目標との整合性；組織変革に向けたビジョンとリーダーシップ；サービス組織デザイン）
第３部　サービス化への準備（サービス化の６つのハードルと４つのサービス・カテゴリー；サービス化に必要なリソースと能力；４つのサービス・カテゴリーの価値と価格）
第４部　サービス化戦術（サービス設計と生産性；サービス・セールス部隊の変革；チャネル・パートナーのマネジメント；サービス・イノベーションのための方法論）

[日販商品データベースより]

ダイキン工業株式会社　代表取締役社長兼CEO 十河政則氏推薦
「我々が試行錯誤して歩んできた道が間違っていなかったことを、本書は教えてくれた。」

本書は、欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書である。

コマツ、ダイキン工業、ゼロックス、トヨタ自動車、コニカミノルタ、IBM、エリクソン、コクヨ、ブリヂストン、ヤマハ発動機、ボルボ、ミシュラン、シスコシステムズ……
をはじめ、欧米企業の先進的な動向、日本の製造業1,000社調査に基づくB2B企業の動向を紹介するとともに、製造業が直面する課題を解決する方向性と方法論を示している。

〇依然として個々の製品に埋め込む技術に血眼になっていないか？
〇サービスという長期戦略に経営者はコミットしているか？
〇製品設計の段階から、サービスによる共創価値が組み込まれているか？
〇モノ売りではなく、サービスを販売する専門部隊が構築されているか？