はい。作り笑顔ですが、これでも精一杯仕事しています。

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
日野瑛太郎　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2020年04月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784046045188

内容情報

[BOOKデータベースより]

感情を押し殺す働き方を「感情労働」といいます。仕事に殺されないための僕らの働き方改革。

第１章　笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。―世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄（日本の職場は作り笑顔と「感情労働」でできている；「働き方改革」ではまったく改革されない働く側の悩み；ＳＮＳの普及が「感情労働」地獄を加速させる；サービスへの要求水準が高まるほど、働く側は疲弊する）
第２章　ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが…。―「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ！（「やりがい」という大義名分で「感情労働」に挑む人たち；「やりがい搾取」が横行する「感情労働」の現場；「感情労働」に適応できる人、できない人）
第３章　上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！―誰もが職場で要求される謎の「気づかい」（「おもてなし」を追求しすぎて顧客や上司がモンスター化する；働く側はどこまで客の気持ちを察するべきなのか；働くすべての人たちが「感情労働」を強いられている；プライベートも脅かす職場の「感情労働」被害）
第４章　善処しますが、ご要望にお応えできない場合もごさいます。―客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために（「感情労働」に殺されないための８カ条）

[日販商品データベースより]

接客、上司、取引先も猛獣だらけ。
今日も口角上げっぱなしで、もうへとへとに疲れました…。
感情労働に殺されないために、働き盛りのあなたを救う１冊です。

近年、「感情労働」という言葉がネット上や雑誌などで注目を浴びています。
「感情労働」とは、
例えばどんなに横柄な態度の客の前でも、
笑顔を見せなければならない接客業に携わっている人のように、
「嫌だな」「怖いな」などといった感情を抑圧することが、
仕事の中心を占めている労働形態のこと。

飲食店の店員、介護職、看護師、教師、営業職、コールセンターのオペレーターなどの職業がこの感情労働に該当するのです。
実は社内の上司や部下、取引先の人も！

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会社員なら誰でも、
上司や顧客の前で愛想笑いをしたり、
本当は悪いと思っていないのに場を収めるために、
神妙な顔で謝罪したりした経験があるはずです。
−−「本文」より
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「おもてなし」の国だと言われる日本のサービス業のレベルは非常に高いが、感情を押し殺すことが仕事になっている人がいます。
本書では、人気ブログ「脱社畜ブログ」の筆者が感情労働に従事する人に、「じゃあ、どうすればいいのか」を易しく丁寧に伝授します。


◎主な内容
・笑顔が０円なんて、もう勘弁してください。
　〜世界一のサービスを誇る日本。客は天国、働けば地獄
　・ありがとうは嬉しいし、お客様の役に立ちたいのは山々ですが……。
　〜「誰かのために」が落とし穴。「やりがい」の正体を見極めろ！
・上司から「いいね」を強要されない会社を探しています！
　〜誰もが職場で要求される謎の「気づかい」
・善処しますが、ご要望にお応えできない場合もございます。
　〜客に、上司に、取引先に、仕事に殺されないために