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[BOOKデータベースより]
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
第１章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章 クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章 クレーマーへの反撃の作法