督促ＯＬ指導日記

ストレスフルな職場を生き抜く術
文春文庫　えー１４ー３

文藝春秋
榎本まみ　

• 価格: 660円（本体600円＋税）
• 発行年月: 2019年10月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784167913762

内容情報

[BOOKデータベースより]

日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾！ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！

プロローグ　「コールセンターという不思議な世界」
第１章　コールセンターってこんな職場
第２章　コールセンターで働く人々
第３章　リーダーの苦悩
第４章　多様なお客様
第５章　コールセンターで働くことの魅力
エピローグ　「コールセンターのオペレータ？その仕事、もうすぐなくなりますよ」

[日販商品データベースより]

「お客さま、発言が自由すぎます！」気弱なOLが活躍する、シリーズ累計17万部突破の第3弾！ 〈4コマ漫画多数収録のエッセイ本〉



日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペーレータたちを

束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!?



持ち前の明るさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を武器に変えてしまう大人気督促OLシリーズ第3弾。



知られざるコールセンターの世界の実態を、おなじみ4コママンガとエッセイで読みやすく綴ったのが本書です。

クレーム対応のスペシャリストが、ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます!!



文庫版増補として、「変わっていくコールセンター」についての秘話を追加追録！



佐藤優さん（作家・元外務省主任分析官）も、「人間力をつける最高の教科書だ！」と大絶賛された注目の一冊です。



〈大人気シリーズ好評既刊〉

第1弾『督促OL修行日記』、第2弾『督促OL奮闘日記』