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「マニュアル」をナメるな!

職場のミスの本当の原因
光文社新書 1024

光文社
中田亨 

価格
858円(本体780円+税)
発行年月
2019年09月
判型
新書
ISBN
9784334044312

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内容情報
[BOOKデータベースより]

ミスに悩む企業の多くで、マニュアルに深刻な欠陥を抱えているが、気づかれずに放置されている例が多い。駄目なマニュアルを使っているから、仕事の効率が落ち、ミスや事故が多発するのだ。優秀な人材を集めても職場がうまく回らないなら、マニュアルを疑ってみるべきである。分かりやすいマニュアルを生み出すには、作文だけでなく、作業の全体的かつ総合的な改善が必要だ。本書ではまさにこの点について、長年、人間のミスの研究を続けている著者が、具体的な成功例・失敗例を挙げながら解説。マニュアル作りに悩んでいる読者のために、すぐに使えるテクニックを紹介する。消費税の軽減税率制度の導入に役立つ早見表の例も掲載。

第1部 マニュアルの文章術(マニュアルの目的;マニュアルの文章作法;マニュアルのあり方)
第2部 正しい作業手順の作り方(手順の全体構造;作業は「型から型へ」で組む;チェックは「節目で味見」を;作業の意味論)
第3部 練習問題(「ルールブック調マニュアル」を手順主義に書き直す;消費税の軽減税率早見表を作ろう;センター試験問題配布ミス事故)

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