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[BOOKデータベースより]
グリーフケアとは大切な方を失った悲しみに寄り添いサポートすること。ご遺族である相続人に対するグリーフケアの活かし方とマナーがわかる。
第１章 金融機関の相続手続の重要性
第２章 グリーフケアとは
第３章 ご遺族の心理状態を理解する
第４章 ご遺族にとっての相続手続を理解する
第５章 望ましい接遇手順
第６章 実際の接遇の例
第７章 組織としての取組み