思わず買いたくなる！女性の心をつかむ接客

明日香出版社
鈴木比砂江　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2019年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784756920249

内容情報

[BOOKデータベースより]

女性ならではの購買心理に基づいた接客のしかた、教えます！

第１章　ベールに包まれた「女性の購買心理」（女性は、誰かと一緒に悩んで、考えたい；男性は言わずに、女性がよく言う言葉の１つ　ほか）
第２章　女性の心を開く「共感」作戦（雰囲気で買う女性は、“温度感”が大事；感じのよさをプレゼント　ほか）
第３章　女性に売れるための「信頼」接客（リアルなお店で、人だからこそ、プレゼントできる信頼とは；特別感につながるお客様の「美点発見力」　ほか）
第４章　女性の決断を促す！「最高のクロージング」（リアルで、素敵な未来を差し上げる；「買う言い訳」を贈る　ほか）
第５章　印象に残す「ファン化」リピート作戦（ファンが増えると、楽しさが増える；ファンづくりが上手な人は接客のゴールが違う　ほか）

[日販商品データベースより]

夫婦、カップルなどで来店されたお客様の購入決定権はほぼ女性側にある、と考えて間違いありません!
自動車やインテリアはもちろん、男性用のカバンですらも、女性が購入を決めることもあります。
では、女性はどこで購入するか、見送るかを決めているのでしょうか?
さまざまな場面でアンケートをとり、検証したところ、
ずばり、接客している販売員で判断している傾向にあるのです。

つまり、今後、多くの商品・サービスを販売していくには、
いかに女性のお客様に支持される接客をしていくかが大事になってきます。

そのためには、女性特有の心理を知るべきですし、
それに即した接客方法を、ということで本書が誕生しました!

著者はルイ・ヴィトン在籍中に販売ナンバーワンの実績をあげた方で、
現在は独立して75業種・5万人以上の販売員の指導してきています。
何より特筆すべきは実例の多さで、読み進めていくうちに、
「この場面ではこのようにするのか」と自分の接客に活用することができるでしょう。
数多くの失敗と改善をしてきた末に編み出した接客方法・魔法の心理作戦を楽しんでください!