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[BOOKデータベースより]
売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載!
1 第一印象が決め手!差がつく接客の基本
2 居心地のよい空間づくりのための接客ハート
3 売上がアップする!好印象な販売メソッド
4 お客様の心をつかむために必要な「観察力」
5 信頼性を高める「商品知識」
6 見落としがち!お店の雰囲気づくり
7 売場での「困った」に対処する
8 お客様がまた来たくなる接客サービス
接客は、好印象を与えるちょっとしたコツが「売上」につながり、それがスタッフの「楽しさ」になっていく。表現しづらい感覚的な接客のコツを言葉で落とし込み、初心者向けに解説する。
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接客は、好印象を与えるちょっとしたコツが「売上」につながり、それがスタッフの「楽しさ」になっていく。表現しづらい感覚的な接客のコツを言葉で落とし込み、初心者向けに解説する。