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[BOOKデータベースより]
審査基準に基づく基礎知識を詳説。
1 サービススタッフの資質(必要とされる要件;従業要件)
[日販商品データベースより]2 専門知識(サービス知識;従業知識)
3 一般知識(社会常識)
4 対人技能(人間関係;接遇知識;話し方;服装)
5 実務技能(問題処理;環境整備;金品管理;金品搬送;社交業務)
"過去問題を例示しながら、同検定の審査基準を解説しました。5肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また,身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。"