サービス接遇検定２級公式テキスト

ビジネス系検定　

早稲田教育出版
実務技能検定協会　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2019年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784776613060

内容情報

[BOOKデータベースより]

審査基準に基づく基礎知識を詳説。

１　サービススタッフの資質（必要とされる要件；従業要件）
２　専門知識（サービス知識；従業知識）
３　一般知識（社会常識）
４　対人技能（人間関係；接遇知識；話し方；服装）
５　実務技能（問題処理；環境整備；金品管理；金品搬送；社交業務）

[日販商品データベースより]

"過去問題を例示しながら、同検定の審査基準を解説しました。5肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また,身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。"