ヘルプサイトの作り方

機能と操作手順を正しく伝えるためのテクニック
ＷＥＢ＋ＤＢ　ＰＲＥＳＳ　ｐｌｕｓシリーズ　

技術評論社
仲田尚央　山本絵理　

• 価格: 2,838円（本体2,580円＋税）
• 発行年月: 2019年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784297104047

内容情報

[BOOKデータベースより]

ユーザーの「わからない」を解消してプロダクトの価値を高める。機能と操作手順を正しく伝えるためのテクニック。ヘルプサイトは「仕様書」ではありません！

第１章　ヘルプの基本
第２章　誰に何を伝えるかを整理する
第３章　ユーザーの使い方を意識して構成を設計する
第４章　ユーザーの動線からナビゲーションを設計する
第５章　スタイルガイドや用語集を準備する
第６章　記事を作る―文章と図解のテクニック
第７章　記事を検索最適化する
第８章　データからヘルプを改善する
第９章　ユーザーテストでヘルプを改善する
第１０章　アジャイル開発に対応するヘルプ管理システム

[日販商品データベースより]

単機能なプロダクトではヘルプサイトは必要ないかもしれませんが、機能が増えると、チュートリアルやヘルプなどによるフォローなしにはユーザーがプロダクトを使いこなすことが難しくなっていきます。また、ユーザーに長くプロダクトを利用してもらうためには、機能追加などに伴いヘルプサイトを継続的に改善していくことが必要です。本書では、ユーザーが知りたい情報を得ることができ、ストレスを感じずに参照できるヘルプサイトの作成方法を解説します。サイト全体の設計から、具体的な記述方法、検索で見つけやすくする方法、ユーザーのフィードバックを受けての改善方法まで、ドキュメント作成の専門チームに所属しているエンジニアがそのノウハウを解説します。