カスタマーセントリックの銀行経営価値共創版

金融財政事情研究会
戸谷圭子　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2018年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784322132663

内容情報

[BOOKデータベースより]

既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック（顧客中心主義）の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第３版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。

第１章　共創価値のためのカスタマーセントリック（顧客の支持なくして生き残れない時代；共創マーケティングとは何か　ほか）
第２章　顧客ロイヤルティと共創価値の高め方（銀行員らしくなるとどうなるか；品質が良いかどうかは顧客が決める　ほか）
第３章　金融マーケティング戦略（マーケティング戦略構築のプロセス；現在収益でセグメンテーションしてはいけない　ほか）
第４章　マーケティング戦術（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか；良い商品がなぜ売れないのか―カスタマー・ジャーニー（顧客の意思決定過程）を知る　ほか）

[日販商品データベースより]

金融界をあげて目指し標ぼうする「顧客本位の業務運営」は、すなわち2003年の初版、2007年の第2版を経て本書がメインテーマに掲げてきた「カスタマーセントリックの銀行経営」にほかならない。いまだに金融界では混同されがちなマーケティングとセールスの違いの説明から、従業員、顧客を含む関係者が、共に価値を作り、価値を得る、共創のためのカスタマー・セントリックの方法論まで、最新事例をまじえて丁寧に解説する。