この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 執事が教える至高のおもてなし
-
価格:1,650円(本体1,500円+税)
【2016年12月発売】
- 超一流、二流、三流の休み方
-
価格:1,430円(本体1,300円+税)
【2018年09月発売】
- モバイルボヘミアン
-
価格:1,650円(本体1,500円+税)
【2017年04月発売】
- ワクワクする職場をつくる。【ハンディ版】
-
価格:1,045円(本体950円+税)
【2018年06月発売】
[BOOKデータベースより]
“クレハラ(クレーマー・ハラスメント)”にレッドカード!!企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮!
第1 クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ;クレームとは? ほか)
第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは;クレームのパターン ほか)
第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する;「疑いのアンテナ」を張る ほか)
第4 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答;弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか)
資料