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[BOOKデータベースより]
第１章 輿情管理概論
第２章 輿情の形成と特徴
第３章 ネット輿情の成因および変遷
第４章 ネット輿情の観測
第５章 ネット輿情に対する研究・判断と対応
第６章 ネット輿情管理の戦略
第７章 輿情管理の運営システム