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[BOOKデータベースより]
第1章 きっかけづくりの言葉や用語(挨拶は、人間関係づくりの第一歩;挨拶と返事の言葉;挨拶のまとめ;サービスは無形)
第2章 PS応対用語(患者満足(PS)5つの物差し;方言について)
第3章 一歩差がつく応対用語(電話応対;注意が必要な場面―院内アナウンス;各シーンでの言葉;会話のきっかけは?;高齢者応対;敬語について;禁句集)
第4章 PS応対レベルアップ用語(苦情対応のポイント;苦情を未然に防ぐことが重要;接遇教育について;専門用語について;職員間で注意が必要な言葉)
医療現場において「簡単、すぐに使える、患者満足につながる」をコンセプトに企画された正しい敬語が身に付く本。
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