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[BOOKデータベースより]
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解説編(なぜ職場のモチベーションが上がらない?;職場を良くし、会社を良くし、家庭とニッポンを良くする;「感じ悪い」はコスト増につながる;インフォーマルな関係の作り方;「思いやり」や「優しさ」の前に行為スキーマを活用しよう ほか)
実践編(顔上げあいさつ;うなずき表現;一声かけ運動;ですますハイ会話;観察朝礼 ほか)