対話の達人 ３

進化・深化・真価　

ベルシステム２４ホールディングス 出版文化社（中央区）
『対話の達人３』取材チーム　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2016年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784883385980

内容情報

[BOOKデータベースより]

ベルシステム２４が提供するサービスの進化・深化・真価を渾身の取材で追う一冊。コールセンタービジネスの進化の本質とは！？「対話の達人」「対話の達人２」に続く、“達人”シリーズ第３弾。

序章　ベルシステム２４はどこへ向かうのか
第１章　あくなき改善の原動力―連綿と受け継がれるＤＮＡ
第２章　人の力か？ＩＴか？―３０年を超える、原点サービスの九十九折り
第３章　日本のコールセンターはグローバル化できるか！？―和魂洋才格闘記
第４章　パートナーと呼ばれるようになるまで―顧客とともに成長する
第５章　もはや“コール”センターではない―自己増殖する受託領域
第６章　品質と生産性を高次元で相乗させる―あるべき姿求めて
第７章　１／２６０００と向き合う―オペレーター一人ひとりの活躍こそ
終章　サービス業の革新に挑む