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清文社 坪田まり子
点
士業者必読!依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”。おもてなしの基本、“相手本位”の説明法、心に残るクロージング、スタッフの心くばり…
第1章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか?(あなたの面談、本当にそのままでいいですか?;士業こそ、じつはサービス業なんです ほか)第2章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています(士業者だからこそ、第一印象にご注意!;士業者のための「メラビアンの法則」活用法 ほか)第3章 士業者のための顧客満足と接遇の基本(知っておこう、士業者の役割と接客の重要性;士業者が表現できる「おもてなし」とは? ほか)第4章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方(ちょっと待って!士業の品格を下げる言葉遣い;いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 ほか)第5章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり(こんなフォローが顧客の心をつかむ!;クレーマーへの対応 ほか)
士業者が身につけるべき面談術(話し方・伝え方・聞き方)や心がまえ、ビジネスマナーなどについて、わかりやすく解説。
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
士業者必読!依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”。おもてなしの基本、“相手本位”の説明法、心に残るクロージング、スタッフの心くばり…
第1章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか?(あなたの面談、本当にそのままでいいですか?;士業こそ、じつはサービス業なんです ほか)
[日販商品データベースより]第2章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています(士業者だからこそ、第一印象にご注意!;士業者のための「メラビアンの法則」活用法 ほか)
第3章 士業者のための顧客満足と接遇の基本(知っておこう、士業者の役割と接客の重要性;士業者が表現できる「おもてなし」とは? ほか)
第4章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方(ちょっと待って!士業の品格を下げる言葉遣い;いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 ほか)
第5章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり(こんなフォローが顧客の心をつかむ!;クレーマーへの対応 ほか)
士業者が身につけるべき面談術(話し方・伝え方・聞き方)や心がまえ、ビジネスマナーなどについて、わかりやすく解説。