売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

日本実業出版社
遠藤直紀　武井由紀子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2015年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784534053398

内容情報

[BOOKデータベースより]

なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか？顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説！

プロローグ　顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ
１　良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定
２　顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定
３　顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得
４　顧客は６タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握
５　顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解
６　顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法
７　顧客志向文化を形成する

[日販商品データベースより]

なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか。顧客の行動心理を定量・定性データで分析し、顧客満足が売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説。経営を変革する時の羅針盤となる１冊。