お客様満足を求めて

毎日新聞出版
福地茂雄　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2015年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784620323022

内容情報

[BOOKデータベースより]

全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。

第１章　お客様満足への道のり（危機からの脱出；プロダクトアウトからマーケットインへ；アサヒスーパードライの成功　ほか）
第２章　全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営；発泡酒への参入；「株主満足」を求め海外ＩＲ　ほか）
第３章　お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代；お客様満足を探る情報力；横の情報の共有　ほか）
第４章　現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事；お客様のこころとかたち；デジタルはアナログ実現の手段　ほか）
第５章　お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて；長崎への想い；ほめられるよりほれる　ほか）
第６章　読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生；現代を予見、西郷さんの言葉；リバラルアーツ軽視に警鐘　ほか）

[日販商品データベースより]

常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ…。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者が初めて語る「お客様満足」経営の真髄。